Przesyłki są sytuacją, w której prawie cała komunikacja odbywa się przez formularze, czaty i statusy. Trudność polega nie na mówieniu, a na rozpoznaniu, co dokładnie znaczy status, i na użyciu właściwego słowa w zgłoszeniu, bo od niego zależy, do której procedury sprawa trafi.
Statusy, które trzeba rozumieć
Dispatched albo shipped, przesyłka wysłana przez sprzedawcę.
In transit, w drodze.
Out for delivery, w aucie kuriera, ma być dostarczona tego dnia.
Attempted delivery, nieudana próba doręczenia. Po niej zwykle zostaje awizo z instrukcją.
Awaiting collection, czeka do odbioru w punkcie.
Delivered, doręczona. Status, który bywa nieprawdziwy i jest podstawą największej liczby sporów.
Returned to sender, odesłana do nadawcy. Zwykle po kilku nieudanych próbach albo po upływie terminu odbioru.
Held at customs, zatrzymana na odprawie celnej. Przy przesyłkach spoza Unii oznacza zwykle konieczność dopłaty.
Ustawienia doręczenia
Te słowa pojawiają się w aplikacjach przewoźników i decydują o tym, gdzie wyląduje paczka.
Safe place, wskazane przez Ciebie miejsce, gdzie kurier może zostawić paczkę pod Twoją nieobecność.
Neighbour delivery, zgoda na pozostawienie u sąsiada.
Collection point albo pick-up point, punkt odbioru.
Signature required, wymagany podpis. Przy tym ustawieniu paczka nie zostanie zostawiona.
Delivery window, przedział godzinowy doręczenia.
Reschedule, zmiana terminu.
Nation (2013) podkreśla, że o zapamiętaniu decyduje spotkanie ze słowem w kontekście, a przy przesyłkach ten kontekst dostarcza sama aplikacja przewoźnika kilka razy w miesiącu.
Rozmowa z kurierem przy drzwiach
Krótka i przewidywalna.
Potwierdzenie tożsamości. Yes, that's me. Yes, this is the right address.
Podpis. Where do I sign?
Odbiór dla kogoś innego. I can take it for my neighbour. He's at number 14.
Gdy paczka jest uszkodzona. The box is damaged, could you note that? Albo odmowa przyjęcia: I'd rather not accept it in this condition. Adnotacja przy odbiorze rozstrzyga późniejszą reklamację.
Gdy to nie Twoja paczka. This isn't for me, nobody by that name lives here.
Zgłoszenie zagubionej przesyłki
Najczęstsza sprawa i ta, w której liczy się kolejność.
Zacznij od numeru i faktu. I'm writing about tracking number 4821904. It says delivered on Monday, but nothing arrived.
Podaj szczegóły, które mogą pomóc. I was at home all day. Nothing was left with a neighbour and there's no card.
Poproś o konkretny krok. Could you open an investigation? Albo could you check the GPS data for the delivery? Wielu przewoźników rejestruje lokalizację doręczenia i podaje ją na prośbę.
Kieruj sprawę do sprzedawcy. I ordered this from you and it hasn't arrived. Could you either resend it or refund me? W relacji z Tobą odpowiada zwykle sprzedawca, bo to on zawarł umowę z przewoźnikiem.
Ustal termin. Could you let me know by Friday? Zgłoszenie bez terminu bywa odkładane.
Ta sama struktura działa przy każdym sporze i rozłożyliśmy ją w tekście o reklamacji i zwrocie po angielsku.
Odesłanie zamówienia
Otwarcie. I'd like to return order 48219.
Powód, gdy formularz go wymaga. Wrong size. Not as described. Faulty. Changed my mind. Ostatni powód bywa traktowany inaczej niż pozostałe, bo przy nim koszt odesłania zwykle pokrywasz sam.
Pytania, które warto zadać. Do you provide a returns label? Who covers the postage? How long does the refund take?
Termin zwrotu. Returns period, okres, w którym zwrot jest możliwy. Is it still within the returns period?
Dowód nadania. Proof of postage, potwierdzenie nadania. Zachowaj je do momentu otrzymania zwrotu pieniędzy, bo przy zaginięciu przesyłki zwrotnej jest jedynym dowodem po Twojej stronie.
Przesyłka na odprawie celnej
Customs charges, opłaty celne. VAT, podatek. Handling fee, opłata manipulacyjna przewoźnika.
Your parcel is held at customs, a payment is required, standardowa wiadomość.
Pytania. What is the charge for? Can I see the breakdown? What happens if I don't pay? Przy niewielkiej wartości przesyłki suma opłat bywa wyższa niż sama zawartość.
Uwaga praktyczna. Wiadomości o opłatach celnych są jednym z najczęstszych schematów oszustwa. Wchodź zawsze przez stronę przewoźnika, a nie przez link z wiadomości.
Przygotowanie
Naucz się jednego zdania zgłoszeniowego. Tracking says delivered but nothing arrived. Wraca najczęściej ze wszystkich.
Zapisz swój adres w formacie lokalnym. Kolejność pól bywa inna niż w Polsce i błąd w formularzu kończy się zwrotem do nadawcy.
Ustaw safe place w aplikacji przewoźnika. Jedno ustawienie, które eliminuje większość nieudanych doręczeń.
Powiedz zdania na głos dziesięć razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment utrwalania formy, przydatny wtedy, gdy sprawa trafi na infolinię zamiast na czat.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie rozmowy z kimś, kto wyłapie, gdzie się zacinasz, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
