Odwołany lot to rozmowa prowadzona w kolejce, pod presją i z osobą, która tego dnia powiedziała to samo dwustu innym pasażerom. Wygrywa ten, kto od pierwszego zdania mówi konkretami. Reszta dostaje odpowiedź ogólną i idzie szukać hotelu na własną rękę.
Iwona i noc na lotnisku w Kopenhadze
Iwona ma 34 lata, pracuje w dziale marketingu i wracała z konferencji przez Kopenhagę. Wieczorny lot odwołano z powodu awarii technicznej. Iwona stanęła w kolejce i po czterdziestu minutach dotarła do stanowiska.
Powiedziała my flight is cancelled, what should I do? Usłyszała, że nowy lot jest rano i że może sprawdzić opcje w aplikacji. Odeszła i spędziła noc na ławce w terminalu.
Pasażer stojący za nią zadał jedno pytanie więcej: am I entitled to accommodation for tonight? Dostał voucher na hotel i na kolację.
Różnicy nie zrobił poziom angielskiego, bo Iwona ma go wyższy. Zrobiło ją to, że nie wiedziała, o co można zapytać, a pytanie niezadane jest na lotnisku równoznaczne z rezygnacją.
Przy stanowisku: trzy zdania na start
Osoba za ladą obsługuje kolejkę i reaguje na konkret szybciej niż na opis sytuacji.
Zdanie otwierające. My flight to Warsaw, SK 1748, was cancelled. Could you rebook me on the next available flight? Numer lotu, cel, oczekiwanie.
Pytanie o opiekę. Am I entitled to accommodation and meals? Zwrot duty of care opisuje obowiązek przewoźnika wobec pasażera i pada w tej rozmowie naturalnie: what does your duty of care cover here?
Pytanie o alternatywy. Are there any other options, including other airlines? Przebukowanie u innego przewoźnika bywa możliwe, choć rzadko proponuje się je z własnej inicjatywy.
Prośba o potwierdzenie na piśmie. Could I have written confirmation that the flight was cancelled? Ten dokument jest potem podstawą roszczenia.
Słownictwo, które wystarcza
Cancelled i delayed, odwołany i opóźniony. Różnica ma skutki finansowe.
To rebook, przebukować. Rerouting, zmiana trasy. Standby, lista oczekujących.
Boarding pass, karta pokładowa. Gate, wyjście do samolotu. Connecting flight, lot przesiadkowy. Missed connection, przegapiona przesiadka.
Compensation, odszkodowanie. Refund, zwrot ceny biletu. To dwie różne rzeczy i można mieć prawo do obu.
Voucher, bon na hotel albo posiłek. Accommodation, zakwaterowanie.
Nation (2013) podkreśla, że o zapamiętaniu decyduje spotkanie ze słowem w kontekście, a nie sama lista. Te wyrazy warto więc przećwiczyć w zdaniach z tego tekstu, bo w kolejce nie będzie czasu na tłumaczenie.
Odszkodowanie: co powiedzieć i gdzie
Roszczenie zgłasza się zwykle później, przez formularz albo mailem, i tam liczy się precyzja.
Zdanie otwierające. I would like to submit a claim for compensation under EU regulation 261 for flight SK 1748 on 12 August.
Fakty w trzech zdaniach. Planowana godzina, faktyczna godzina, powód podany przez przewoźnika. The flight was scheduled for 19:40 and was cancelled. I arrived at my destination 14 hours later.
Załączniki. I have attached my boarding pass and the written confirmation of the cancellation.
Termin. Could you confirm receipt and let me know the expected timeline?
Ta sama struktura działa przy każdym sporze z firmą, co rozłożyliśmy w tekście o reklamacji i zwrocie po angielsku.
Zagubiony bagaż
Osobna procedura i osobne słowa, a moment na jej uruchomienie jest tylko jeden.
Zgłoś przed wyjściem z lotniska. My bag didn't arrive on flight SK 1748. I need to file a report.
Nazwa dokumentu. Property irregularity report, w skrócie PIR. Bez niego późniejsze roszczenie bywa odrzucane.
Pytanie o rzeczy pierwszej potrzeby. Can I claim for essentials while I wait? Chodzi o zwrot za podstawowe zakupy w czasie oczekiwania.
Pytanie o dostarczenie. Will you deliver it to my address when it arrives?
Jak się przygotować przed podróżą
Zapisz w telefonie pięć zdań. Otwarcie przy stanowisku, pytanie o opiekę, pytanie o alternatywy, prośbę o potwierdzenie i zgłoszenie bagażu.
Powiedz je na głos dziesięć razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment, w którym forma się utrwala, a w kolejce nie ma miejsca na budowanie zdania od zera.
*Zapamiętaj jedno pytanie: am I entitled to....* Ta konstrukcja otwiera wszystkie rozmowy o prawach pasażera i można ją dokończyć na kilkanaście sposobów.
Iwona przy następnym opóźnieniu zapytała o opiekę jako drugie zdanie i dostała hotel przy tym samym stanowisku, przy którym rok wcześniej usłyszała, żeby sprawdziła w aplikacji.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie rozmowy z kimś, kto wyłapie, gdzie tracisz pewność, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
