To jedyna rozmowa po angielsku, na którą nikt się nie przygotowuje, i jedyna, w której liczy się każda sekunda. Wystarczy do niej pięć zdań, pod warunkiem że padną w ustalonej kolejności, bo dyspozytor pracuje według stałego schematu.
Numery, które warto znać przed wyjazdem
112 działa w całej Unii Europejskiej i w wielu krajach poza nią. Łączy z jednym punktem, który przekierowuje do właściwej służby.
999 w Wielkiej Brytanii i Irlandii, obok działającego tam 112.
911 w Stanach i Kanadzie.
Numer warto mieć zapisany razem z nazwą kraju, bo w stresie pamięć zawodzi przy rzeczach najprostszych.
Pięć zdań w ustalonej kolejności
Dyspozytor zadaje pytania według schematu. Podanie odpowiedzi od razu skraca rozmowę o połowę.
Kogo wysłać. Ambulance, please. We need police and an ambulance. To pierwsze zdanie, przed wszystkim innym.
Gdzie. We're on the A12, northbound, just past junction 14. Albo we're at 42 Green Lane, in Leeds.
Co się stało. There's been a car accident, two cars. Someone has collapsed. There's a fire in the building.
Ile osób i w jakim stanie. Two people, one is injured. He's conscious and breathing. She's unconscious but breathing. Świadomość i oddech to dwie informacje, które decydują o priorytecie zgłoszenia.
Kim jesteś. My name is Anna Nowak, my number is... Dyspozytor prosi o numer, żeby móc oddzwonić.
Gdy nie wiesz, gdzie jesteś
To najczęstszy problem przy zdarzeniach na drodze.
Podaj kierunek i punkt orientacyjny. We're on the motorway heading north, we just passed a petrol station on the left.
Podaj numer słupka albo tablicy. Na autostradach w wielu krajach stoją oznaczenia z numerem kilometra. There's a marker post here, it says 147.4.
Powiedz wprost, że nie wiesz. I'm not sure exactly where we are, we're driving from Amsterdam towards Rotterdam. Dyspozytor potrafi zlokalizować telefon, więc każda wskazówka przyspiesza.
Słownictwo, które musi być gotowe
Ambulance, karetka. Fire brigade, straż pożarna. Police, policja.
Injured, ranny. Unconscious, nieprzytomny. Breathing, oddychający. Bleeding, krwawiący. Trapped, uwięziony w pojeździe.
Accident, wypadek. Collision, zderzenie. To collapse, zasłabnąć. Chest pain, ból w klatce piersiowej. Allergic reaction, reakcja alergiczna.
Junction, zjazd albo skrzyżowanie. Hard shoulder, pas awaryjny. Lay-by, zatoczka.
Nation (2013) podkreśla, że o zapamiętaniu decyduje spotkanie ze słowem w kontekście. Te wyrazy warto poznać w pełnych zdaniach powyżej, bo przy zdarzeniu nie ma czasu na składanie ich z osobna.
Rozmowa na miejscu
Po wezwaniu pomocy zaczyna się druga rozmowa, spokojniejsza i równie ważna.
Ze służbami. I was driving, this is my car. He came from that direction. It happened about ten minutes ago.
Z drugim kierowcą. Are you okay? Could I have your details, please? Could I take a photo of your insurance card?
Co zebrać: imię i nazwisko, numer telefonu, numer rejestracyjny, nazwę ubezpieczyciela i numer polisy, zdjęcia obu aut i miejsca, kontakt do świadka.
Ze świadkiem. Did you see what happened? Could I take your number, in case the insurance needs a statement?
Czego nie mówić. Zdań przyznających winę. Ustalenie odpowiedzialności to osobna procedura oparta na dowodach, co rozłożyliśmy w tekście o ubezpieczeniu i zgłaszaniu szkody.
Gdy pomoc dotyczy Ciebie
W karetce i na izbie przyjęć. I'm allergic to penicillin. I take medication for my blood pressure. I have a heart condition.
Dane, o które zapytają. Data urodzenia, adres, ubezpieczenie. Warto mieć je zapisane w telefonie w miejscu dostępnym bez odblokowania.
Karta EKUZ. I have a European Health Insurance Card. W krajach Unii warto ją mieć przy sobie i umieć nazwać.
Gdy nie rozumiesz. Sorry, could you say that again more slowly? W szpitalu prośba o zwolnienie tempa jest przyjmowana bez zastrzeżeń.
Przygotowanie na dziesięć minut, raz na zawsze
Naucz się pierwszego zdania. Ambulance, please. Plus lokalizacja. To wszystko, co musi wyjść automatycznie.
Powiedz pięć zdań na głos dwadzieścia razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment utrwalania formy. W tej jednej sytuacji różnica między zdaniem gotowym a budowanym jest różnicą w czasie dojazdu pomocy.
Zapisz w telefonie numer alarmowy kraju, do którego jedziesz.
Zapisz swoje dane medyczne w miejscu dostępnym z zablokowanego ekranu. Większość telefonów ma taką funkcję i mało kto z niej korzysta.
To dziesięć minut, które prawdopodobnie nigdy się nie przydadzą. Przy pozostałych sytuacjach z tego bloga koszt nieprzygotowania liczy się w pieniądzach, tutaj w czymś innym.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie rozmowy z kimś, kto wyłapie, gdzie się zacinasz, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
