U lekarza opisujesz własne objawy i możesz je doprecyzować, gdy padnie pytanie. U weterynarza pacjent milczy, więc cały wywiad zależy od tego, co powiesz Ty. To podnosi wagę kilkunastu zdań bardziej niż w jakiejkolwiek innej wizycie.
Trzy rzeczy, które weterynarz musi usłyszeć
Co się zmieniło. Nie sam objaw, a odstępstwo od normy. He's been off his food for two days. She's not as active as usual. He's been drinking a lot more water than normal.
Od kiedy. It started on Sunday. It's been going on for about a week.
Podstawowe dane. She's four years old, about twelve kilos, she's neutered. Waga decyduje o dawce leku, więc pada zawsze.
Te trzy elementy w trzech zdaniach otwierają wizytę lepiej niż jakikolwiek opis szczegółowy.
Objawy, które warto umieć nazwać
Off his food, brak apetytu. Vomiting, wymioty. Diarrhoea, biegunka. Limping, kulawizna. Scratching, drapanie się. Lethargic, apatyczny. Panting, dyszenie. Coughing, kaszel. Swelling, opuchlizna. Lump, guzek. Discharge, wyciek. Straining, wysiłek przy załatwianiu potrzeb.
Złożone w zdania: he's been vomiting since yesterday and he's off his food. She's limping on her back left leg. There's a lump on his side, I found it this morning.
Nation (2013) podkreśla, że o zapamiętaniu decyduje spotkanie ze słowem w kontekście. Te wyrazy warto więc poznać w całych zdaniach, bo przy chorym zwierzęciu nie ma czasu na składanie ich z osobna.
Pytania w trakcie wizyty
O diagnozę. What do you think it is? Is it serious?
O badania. Do you need to do any tests? What would that involve?
O leczenie. What are the options? How long will the treatment take?
O leki. How often do I give this? Should I give it with food? What if he spits it out?
O to, na co uważać. What should I look out for? When should I bring him back?
Gdy nie rozumiesz. Sorry, could you explain that again? albo could you write that down? Prośba o zapisanie zaleceń jest przy wizycie z chorym zwierzęciem całkowicie normalna.
Rozmowa o kosztach
Leczenie weterynaryjne bywa kosztowne, a pytanie o cenę wprost jest tu standardem.
Wycena przed decyzją. Could you give me an estimate before we go ahead?
Rozbicie. How much for the tests, and how much for the treatment itself? Bywają podawane łącznie, a różnica ma znaczenie przy decyzji.
Ubezpieczenie. I have pet insurance, do you deal with them directly? Do I need to pay and claim it back?
Pilność. Does this need doing today, or can it wait?
Plan płatności. Do you offer a payment plan?
Holmes i Stubbe (2003) opisują, że stanowcza treść w uprzejmej formie działa lepiej niż każde z osobna. Pytanie o koszt zadane wprost i sformułowane normalnie nie brzmi nieuprzejmie i zwykle dostaje uczciwą odpowiedź.
Szczepienia i profilaktyka
To najczęstszy powód wizyty i najbardziej przewidywalna rozmowa.
Vaccination, szczepienie. Booster, dawka przypominająca. Worming, odrobaczanie. Flea treatment, zabieg przeciw pchłom. Microchip, czip identyfikacyjny. Neutering, kastracja i sterylizacja.
Umówienie. I'd like to book him in for his boosters. She's due for her worming treatment.
Pytanie o terminy. When is the next one due?
Paszport dla zwierzęcia. Pet passport to dokument z historią szczepień potrzebny przy przewożeniu zwierzęcia między krajami. We're travelling to Poland in June, what does he need? Wymagania różnią się zależnie od kierunku, więc warto zapytać z wyprzedzeniem.
Sytuacja nagła
Telefon. I need to bring my dog in, it's an emergency. He's been hit by a car. She's eaten something she shouldn't have.
Pytanie o dostępność. Are you open now, or is there an out-of-hours service? Out-of-hours to dyżur poza godzinami pracy.
Podanie faktów w kolejności. Gatunek, wiek, co się stało, kiedy. A four-year-old Labrador, he ate chocolate about an hour ago.
Przygotowanie na dziesięć minut
Napisz trzy zdania o swoim zwierzęciu. Gatunek, rasa, wiek, waga, czy po zabiegu. Będą potrzebne przy każdej wizycie.
Naucz się schematu opisu objawu. Co się zmieniło, od kiedy, jak bardzo.
Zapisz nazwy leków, które przyjmuje. Substancje czynne, nie nazwy handlowe z polskiej lecznicy.
Powiedz wszystko na głos dziesięć razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment utrwalania formy, a przy sytuacji nagłej zdanie budowane od zera nie wychodzi.
Podobnie przewidywalne są rozmowy w aptece i u dentysty, które rozłożyliśmy osobno.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie sytuacje z kimś, kto wyłapie, gdzie się zacinasz, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
