Apteka jest rozmową krótką i o wysokiej stawce. Nieporozumienie nie kończy się zażenowaniem, tylko złą dawką albo lekiem, którego nie powinieneś brać. Dobra wiadomość: wystarczy do niej kilkanaście zdań, bo schemat jest zawsze ten sam.
Ewelina i syrop, którego nie podała dziecku
Ewelina ma 33 lata, wyjechała z rodziną do Holandii. Córka rozchorowała się w drugim tygodniu, więc Ewelina poszła do apteki.
Opisała objawy najlepiej, jak umiała, i dostała syrop. Na opakowaniu przeczytała do not exceed the stated dose i not suitable for children under six.
Córka ma pięć lat. Ewelina nie była pewna, czy dobrze rozumie, więc nie podała nic i pojechała następnego dnia do przychodni.
Wyszło dobrze, bo ostrożność była słuszna. Kosztowało to jednak dobę i wizytę, której dałoby się uniknąć jednym pytaniem przy ladzie: is this suitable for a five-year-old?
Opisanie objawu bez nazw fachowych
Farmaceuta potrzebuje trzech informacji: gdzie, jak i od kiedy. Nazwa medyczna nie jest potrzebna do niczego.
Gdzie i co. I have a sore throat. I've got a headache. My stomach hurts. I have a rash on my arm.
Jak. It's a dull pain. It's a sharp pain. It comes and goes. It's worse at night.
Od kiedy. It started three days ago. It's been like this for a week.
Dla kogo. It's for my daughter, she's five. To zdanie zmienia całą rekomendację, więc warto podać je wcześnie.
Najczęstsze objawy w jednej linii: sore throat, gardło. Cough, kaszel. Runny nose, katar. Fever, gorączka. Rash, wysypka. Swelling, opuchlizna. Nausea, mdłości. Diarrhoea, biegunka. Sprain, skręcenie. Insect bite, ukąszenie.
Pytanie o lek
O odpowiednik leku z Polski. Do you have anything with ibuprofen? Podawaj substancję czynną, nie nazwę handlową, bo nazwy różnią się między krajami.
O lek bez recepty. Is there anything I can get without a prescription?
O coś łagodniejszego albo mocniejszego. Is there anything stronger? Do you have something milder for a child?
O postać leku. Do you have it as a syrup rather than tablets? Przydatne przy dzieciach i przy problemach z połykaniem.
Nation (2013) podkreśla, że o zapamiętaniu decyduje spotkanie ze słowem w kontekście. Te zdania warto więc przećwiczyć w całości, bo w aptece nie ma czasu na składanie ich z pojedynczych wyrazów.
Cztery pytania przy odbiorze
To jest część, którą pomija najwięcej osób, i ta, która najbardziej się liczy.
Dawka. How much should I take?
Częstotliwość. How often? Odpowiedzi, które usłyszysz: twice daily, every four hours, once a day in the morning.
Długość kuracji. For how many days?
Czego unikać. Is there anything I should avoid? Zwykle chodzi o alkohol, prowadzenie samochodu albo inne leki.
Piąte pytanie, gdy kupujesz dla kogoś innego: is this suitable for a five-year-old? albo is it safe during pregnancy?
Słowa z opakowania, które trzeba rozumieć
Take twice daily, dwa razy dziennie. With food, w trakcie posiłku. On an empty stomach, na czczo.
Do not exceed the stated dose, nie przekraczać podanej dawki.
Not suitable for children under six, nieodpowiedni dla dzieci poniżej sześciu lat.
May cause drowsiness, może powodować senność. To ostrzeżenie oznacza, że lepiej nie prowadzić.
Side effects, skutki uboczne. Allergic reaction, reakcja alergiczna.
Keep out of reach of children, przechowywać poza zasięgiem dzieci.
Expiry date, data ważności.
Recepta i formalności
Prescription, recepta. Over the counter, bez recepty. Podział bywa inny niż w Polsce, więc lek kupowany u nas swobodnie potrafi za granicą wymagać recepty.
Realizacja recepty. I'd like to collect a prescription. It was sent over by Doctor Meijer this morning.
Gdy leku nie ma. When will you have it in? albo Could you order it for me?
Pytanie o koszt. How much will that be? W części krajów lek na receptę bywa częściowo refundowany i warto zapytać wprost.
Gdy nie rozumiesz. Sorry, could you write that down for me? Prośba o zapisanie dawkowania jest w aptece całkowicie normalna i rozwiązuje problem lepiej niż powtórzenie ustne.
Sposoby dopytywania rozłożyliśmy w tekście o budowaniu pytań po angielsku, a szerszy zestaw słownictwa medycznego w tekście o słówkach na wizytę u lekarza.
Przygotowanie na dziesięć minut
Wypisz trzy objawy, które zdarzają się w Twojej rodzinie najczęściej. Ułóż do każdego zdanie według schematu gdzie, jak, od kiedy.
Zapisz substancje czynne leków, które bierzesz. Nazwy handlowe z polskiej apteki nie zadziałają nigdzie indziej.
Naucz się czterech pytań przy odbiorze. To jedyna część rozmowy, którą prowadzisz Ty, i ta, która chroni przed pomyłką.
Powiedz wszystko na głos dziesięć razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment, w którym forma się utrwala. Przy aptece chodzi o to, żeby zdanie wyszło przy chorym dziecku na ręku.
Ewelina zapisała sobie dwa pytania po tamtej sytuacji. Przy następnej infekcji zapytała o wiek przy ladzie i wyszła z apteki z właściwym syropem po czterech minutach.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie rozmowy z kimś, kto wyłapie, gdzie się zacinasz, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
