Bank to jedna z niewielu sytuacji, w których improwizacja kosztuje realne pieniądze. Do tego dochodzi rozmowa telefoniczna, przy której nie zdążysz nic przetłumaczyć, i pytania o pochodzenie środków, gdzie nieprecyzyjna odpowiedź potrafi wstrzymać sprawę na tygodnie.
Justyna i konto, którego nie założyła za pierwszym razem
Justyna ma 31 lat, przeprowadziła się do Dublina do pracy w dziale obsługi klienta. Angielski ma dobry, na rozmowie rekrutacyjnej poradziła sobie bez problemu.
W banku utknęła na jednym pytaniu: what's your source of funds?. Zrozumiała słowa i nie wiedziała, o co konkretnie chodzi ani jak szczegółowo odpowiedzieć. Powiedziała from work, co dla urzędnika było odpowiedzią zbyt ogólną.
Wyszła z informacją, że musi wrócić z dodatkowymi dokumentami. Wróciła dwa tygodnie później, tym razem z przygotowanymi zdaniami, i sprawa zajęła dwadzieścia minut.
Justyna nie miała problemu z angielskim ogólnym. Miała problem z wąskim zestawem zwrotów, które w kursach nie występują, bo żaden podręcznik do B2 nie uczy, co znaczy source of funds.
Zakładanie konta
Najczęstsza pierwsza sytuacja i najbardziej przewidywalna.
Co powiesz na wejściu. I'd like to open a current account. Konto bieżące to current account w Wielkiej Brytanii i Irlandii, a checking account w Stanach.
O co zapytają. Proof of address, czyli potwierdzenie adresu, zwykle rachunek albo umowa najmu. Proof of income, czyli potwierdzenie dochodu. Source of funds, czyli skąd pochodzą pieniądze, które wpłacasz.
Jak odpowiedzieć na pytanie o źródło środków. Konkretnie i krótko: my salary from my employer, I work as a customer service specialist at [nazwa firmy]. Ogólne from work nie wystarcza, bo bank musi to zapisać.
Zwroty, które usłyszysz. Could I see some ID? We'll need to verify your address. Your card will arrive within seven working days.
Gdy czegoś nie rozumiesz. Sorry, what exactly do you need for that? To pytanie ratuje najwięcej sytuacji, bo zamiast prosić o powtórzenie całości, wskazujesz konkret. Szerzej o tym w tekście o budowaniu pytań po angielsku.
Zablokowana albo zgubiona karta
Tu wszystko dzieje się przez telefon i pod presją, więc warto mieć zdania gotowe.
Otwarcie. My card has been blocked and I don't know why. Albo I need to report a lost card.
Weryfikacja tożsamości. Bank poprosi o date of birth, address, the last four digits of your card i często o security question. Przygotuj te dane przed połączeniem, bo szukanie ich w trakcie rozmowy podnosi stres, a stres psuje wypowiedź niezależnie od poziomu językowego.
Najczęstsza przyczyna i jej nazwa. It was flagged as a suspicious transaction. Jeżeli to Twoja transakcja, powiedz wprost: that was me, I authorised it.
Prośba o odblokowanie. Could you unblock it, please? albo Could you issue a replacement card?
Pytanie o czas. How long will that take? Warto je zadać, bo od odpowiedzi zależy, czy potrzebujesz gotówki na najbliższe dni.
Przelew, który nie doszedł
Najbardziej stresująca z trzech sytuacji, bo dotyczy pieniędzy, które gdzieś są, ale nie tam, gdzie miały być.
Podaj fakty w stałej kolejności: kwota, data, odbiorca, brak zaksięgowania. I made a transfer of 400 euros on the fifth to an account in Poland and it hasn't been credited yet.
Słowa, które muszą paść. Transfer to przelew, to be credited to zostać zaksięgowanym, recipient to odbiorca, reference number to numer referencyjny transakcji, to trace a payment to zlecić poszukiwanie przelewu.
Poproś o konkretny krok. Could you trace the payment, please? Rozmowa bez prośby o działanie kończy się często niczym.
Zapytaj o potwierdzenie. Could you send me confirmation of that by email? Warto mieć to na piśmie, zwłaszcza jeżeli rozmowa toczyła się w obcym języku.
Słownictwo, którego nie ma w kursach ogólnych
Current account i savings account, konto bieżące i oszczędnościowe. Standing order i direct debit, zlecenie stałe i polecenie zapłaty. Różnica bywa istotna, bo pierwsze Ty ustawiasz, a drugie ustawia odbiorca. Overdraft, dopuszczalne saldo ujemne. Statement, wyciąg. Sort code, numer identyfikujący oddział w Wielkiej Brytanii. IBAN i BIC, przy przelewach międzynarodowych. Fee i charge, opłata i obciążenie. Interest rate, oprocentowanie.
Nation (2013) podkreśla, że o zapamiętaniu decyduje wielokrotne spotkanie ze słowem w kontekście. Dlatego warto uczyć się tych wyrazów w całych zdaniach z tej listy, a nie jako osobnej kolumny haseł.
Jak się przygotować w pół godziny
Sytuacje w banku są przewidywalne, więc przygotowanie działa tu lepiej niż gdziekolwiek indziej.
Wypisz trzy sprawy, które Cię czekają. Konto, karta, przelew, kredyt, cokolwiek.
Do każdej napisz jedno zdanie otwierające i dwa pytania. Otwarcie ustawia rozmowę, pytania trzymają ją w Twoich rękach.
Powiedz je na głos dziesięć razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment, w którym forma faktycznie się utrwala. Przeczytanie listy tego nie robi.
Przygotuj dane weryfikacyjne na kartce. Data urodzenia, adres, numer konta. Brzmi banalnie, a zdejmuje połowę stresu z rozmowy telefonicznej.
Justyna za drugim razem miała dwanaście zdań przećwiczonych na głos. Urzędnik zapytał o to samo źródło środków i tym razem dostał odpowiedź, którą mógł zapisać. Podobnie przewidywalne są rozmowy przy wynajmie mieszkania, które rozłożyliśmy w osobnym tekście.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie rozmowy z kimś, kto wyłapie, gdzie się zacinasz, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
