W warsztacie płacisz za to, co zostało zrozumiane, a nie za to, co powiedziałeś. Trudność nie polega na nazwach części, bo mechanik i tak diagnozuje sam. Polega na opisaniu objawu i na ustaleniu kosztu przed rozpoczęciem pracy.
Adam i rachunek o dwieście funtów wyższy
Adam ma 39 lat, pracuje jako kierowca dostawczy w okolicach Leeds. Zawiózł auto z hałasem przy hamowaniu, powiedział something is wrong with the brakes i zostawił kluczyki.
Odebrał auto z rachunkiem na sześćset osiemdziesiąt funtów. Wymieniono klocki, tarcze i przy okazji zawieszenie z jednej strony.
Adam nie wiedział, czy zawieszenie faktycznie wymagało wymiany. Zapłacił, bo nie miał czym podważyć.
Zapobiegłoby temu jedno zdanie przy oddawaniu auta: could you call me with a quote before you do any work? Dziewięć słów, dwieście funtów.
Opisanie usterki bez nazw części
Trzy informacje wystarczają: co się dzieje, kiedy i jak brzmi.
Co się dzieje. There's a noise. The car pulls to the left. It won't start. The steering feels loose. It's leaking something.
Kiedy. When I brake. When I turn right. Only when it's cold. At about 60 miles an hour. When I go over bumps.
Jak brzmi. A grinding sound, zgrzytanie. A squealing sound, pisk. A clicking sound, stukanie. A rattling sound, grzechotanie. A knocking sound, pukanie.
Złożone razem: there's a grinding noise when I brake, and it's worse when it's cold. To wystarczy do rozpoczęcia diagnozy.
Kontrolki. A warning light came on. The engine light is on. The battery light keeps flashing.
Części, które warto rozpoznawać
Nie musisz ich produkować, ale usłyszysz je w wycenie.
Brake pads, klocki hamulcowe. Discs, tarcze. Clutch, sprzęgło. Battery, akumulator. Alternator, alternator. Suspension, zawieszenie. Exhaust, układ wydechowy. Timing belt, pasek rozrządu. Spark plugs, świece. Radiator, chłodnica. Tyres, opony. Wipers, wycieraczki.
Nation (2013) podkreśla, że decyduje spotkanie ze słowem w kontekście, więc warto je poznać w zdaniach z wyceny: you need new brake pads and discs on the front.
Rozmowa o kosztach
Ta część decyduje o rachunku i zajmuje trzydzieści sekund.
Poproś o wycenę przed pracą. Could you give me a quote before you start any work? To zdanie zobowiązuje warsztat do kontaktu i jest w tej rozmowie standardem.
Ustal limit. Please call me if it's going to be over 200 pounds.
Dopytaj o rozbicie. Could you break that down into parts and labour? Labour to robocizna i bywa większą częścią rachunku niż same części.
Zapytaj o konieczność. Is that urgent, or can it wait a few months? Warsztaty zwykle odpowiadają uczciwie, gdy pytanie padnie wprost.
Zapytaj o gwarancję. Is there a warranty on the repair? Does it cover labour as well?
Holmes i Stubbe (2003) opisują, że stanowcza treść w uprzejmej formie działa lepiej niż każde z osobna. Przy wycenie oznacza to prośbę sformułowaną normalnie i postawioną wprost.
Umawianie i odbiór
Umówienie. I'd like to book the car in. Could you have a look at it this week?
Przegląd techniczny. MOT w Wielkiej Brytanii to obowiązkowy przegląd, service to przegląd okresowy z wymianą płynów i filtrów. To dwie różne rzeczy i bywają umawiane osobno.
Auto zastępcze. Do you do a courtesy car?
Pytanie o termin. When will it be ready? Could you let me know today?
Przy odbiorze. Could you show me what you replaced? What was actually wrong with it? Drugie pytanie warto zadać nawet wtedy, gdy rachunek się zgadza.
Gdy usterka wraca
Odwołaj się do poprzedniej wizyty. I had this repaired here three weeks ago and the same noise is back. Data zmienia charakter rozmowy.
Poproś o sprawdzenie bez opłaty. Could you have a look at it under the warranty?
Gdy warsztat odmawia. Ścieżka jest ta sama co przy każdej reklamacji: prośba o powód na piśmie i eskalacja. Rozłożyliśmy ją w tekście o reklamacji i zwrocie po angielsku.
Przygotowanie na dziesięć minut
Napisz jedno zdanie o swojej usterce. Objaw, moment, dźwięk.
Naucz się zdania o wycenie. Could you give me a quote before you start any work? Jedno zdanie, najwyższy zwrot z całego przygotowania.
Powiedz oba na głos dziesięć razy. Swain i Lapkin (1995) opisują produkcję na głos jako moment utrwalania formy.
Zapisz przebieg i rok produkcji auta w telefonie. Padnie pytanie o oba i szukanie ich przedłuża rozmowę.
Podobnie przewidywalna jest rozmowa przy wynajmie samochodu, którą rozłożyliśmy osobno.
Jeżeli chcesz przećwiczyć takie sytuacje z kimś, kto wyłapie, gdzie tracisz kontrolę, umów bezpłatną rozmowę albo zrób bezpłatny test bariery językowej.
