20 słówek na hotel po angielsku, od recepcji do wymeldowania

Rozmowa w recepcji trwa dwie minuty i wygląda niewinnie, a mimo to potrafi zepsuć pierwszy wieczór wyjazdu. Dzieje się przy ludziach, po długiej podróży i z kolejką za plecami, więc każde zawahanie czuć podwójnie.

Recepcjonista mówi szybko, bo mówi to samo dwadzieścia razy dziennie. Nie zwolni, dopóki nie zobaczy, że czegoś nie rozumiesz, więc opłaca się rozumieć od pierwszego razu.

Poniższe dwadzieścia słów pokrywa cały pobyt: rezerwację, wejście, kłopoty w pokoju i wyjście z rachunkiem, który się zgadza.

Dlaczego akurat te słowa mają znaczenie

Hotel to miejsce, gdzie nieznajomość jednego słowa kosztuje konkretne pieniądze. City tax, deposit i charge pojawiają się przy meldowaniu, a różnicę widzisz dopiero na wyciągu z karty tydzień później.

Jest też druga warstwa. Zgłoszenie usterki po angielsku wymaga precyzji, bo obsługa nie widzi Twojego pokoju. Słowa leaking, broken i spare zamieniają machanie rękami w konkretne zgłoszenie, na które ktoś reaguje w kwadrans.

20 słówek w czterech grupach

W kolejności pobytu: rezerwacja, pokój, kłopoty, wyjazd.

Rezerwacja i wejście

To, co pada w pierwszych dwóch minutach przy ladzie.

• reservation: rezerwacja. Under the name to standardowe uzupełnienie tego słowa.
  I have a reservation under the name Nowak.
• single / double room: pokój jedno / dwuosobowy. Twin room to dwa osobne łóżka, double to jedno duże.
  Is this a double room or a twin room?
• en suite: z łazienką w pokoju. W tańszych hotelach brytyjskich to nie jest oczywiste.
  Is the room en suite?
• city tax: opłata klimatyczna. Płatna zwykle gotówką i nieujęta w cenie z portalu.
  Is the city tax included in the price?
• key card: karta do pokoju. Rozmagnesowuje się od telefonu, stąd częste reklamacje.
  My key card does not work anymore.

W pokoju

Słowa, którymi opisujesz to, co widzisz, gdy otwierasz drzwi.

• housekeeping: obsługa pokoi. Tak nazywa się dział sprzątający, nie cleaning.
  Could you ask housekeeping for extra towels?
• spare: zapasowy. Uniwersalne słowo do proszenia o cokolwiek dodatkowego.
  Could I get a spare pillow?
• adapter: przejściówka. W Wielkiej Brytanii niezbędna, gniazdka są inne.
  Do you have an adapter I could borrow?
• air conditioning: klimatyzacja. Skracane do AC w mowie potocznej.
  The air conditioning is not working.
• wake-up call: budzenie telefoniczne. Nadal standard w hotelach biznesowych.
  Could I have a wake-up call at six thirty?

Gdy coś nie działa

Pięć słów, które zamieniają narzekanie w zgłoszenie do naprawy.

• broken: zepsuty. Najprostsze i najskuteczniejsze słowo w reklamacji.
  The shower is broken.
• leaking: cieknący. O kranie, rurze i suficie, zawsze w formie z ing.
  The tap is leaking.
• noisy: hałaśliwy. Miękka forma skargi, po niej zwykle padnie propozycja zmiany pokoju.
  The room is very noisy, could we move?
• stain: plama. Konkretne słowo, po którym pościel wymieniają bez dyskusji.
  There is a stain on the sheets.
• upgrade: wyższy standard pokoju. Warto o to zapytać, gdy zgłaszasz problem.
  Would an upgrade be possible?

Wyjazd i rachunek

Ostatnie pięć słów decyduje o tym, ile realnie zapłacisz.

• check-out time: godzina wymeldowania. Zwykle jedenasta albo dwunasta, warto potwierdzić.
  What is the check-out time?
• late check-out: późniejsze wymeldowanie. Często darmowe, wystarczy zapytać.
  Is late check-out possible until two?
• charge: obciążenie, opłata. Jako czasownik i rzeczownik, zawsze o pieniądzach.
  What is this charge on my bill?
• minibar: minibar. Najczęstsze źródło niespodzianek na rachunku.
  I did not use the minibar.
• luggage storage: przechowalnia bagażu. Ratuje dzień między wymeldowaniem a odlotem.
  Do you have luggage storage until five?

Trzy błędy, które słychać najczęściej

I want a room zamiast I would like a room
I want brzmi po angielsku szorstko, prawie jak żądanie dziecka. Would like albo could I have to standard w każdej obsłudze. Ta forma jest normą grzecznościową, nie ozdobnikiem.

Mylenie double z twin
Double to jedno duże łóżko, twin to dwa pojedyncze. Rezerwacja twin dla pary albo double dla dwóch kolegów z pracy to jeden z częstszych problemów przy meldowaniu.

Mówienie it does not go zamiast it does not work
Kalka z polskiego nie działa. W angielskim urządzenia work albo do not work. It does not go zrozumieją, ale zabrzmi to dokładnie tak dziwnie, jak dla nas ono nie idzie.

Jak zapamiętać te słówka na stałe

Lista przeczytana raz znika w ciągu dwóch dni. Poniżej krótki tryb pracy, który sprawdza się u dorosłych uczących się między jednym a drugim spotkaniem.

1. Wybierz pięć słów, nie dwadzieścia. Te, które opisują sytuację, w której znajdziesz się w najbliższym tygodniu. Reszta poczeka.
2. Zbuduj własne zdanie do każdego. Nie przepisuj przykładu z tabeli, tylko wstaw swoje realia: swoje miasto, swoją firmę, swoje nazwisko.
3. Powiedz je na głos pięć razy. Cicho, do siebie, przy kawie. Chodzi o to, żeby usta wykonały ruch, a nie żeby oczy przeczytały tekst.
4. Wróć do nich po dwóch dniach i po tygodniu. Dwa krótkie powtórzenia w odstępach robią więcej niż godzina wkuwania jednego wieczoru.
5. Użyj ich w rozmowie z człowiekiem. To jedyny krok, który zamienia słowo bierne w słowo aktywne. Bez niego zostaje rozpoznawanie, a nie mówienie.

Jak sprawdzić, czy te słowa są już Twoje

Test jest prosty i zajmuje trzy minuty. Zasłoń kolumnę z angielskim w tabeli poniżej i przejdź po polskich znaczeniach, mówiąc na głos angielski odpowiednik. Nie w myślach, na głos.

Słowo, które przychodzi w mniej niż dwie sekundy, jest Twoje. Takie, nad którym się zastanawiasz, jest wciąż bierne i w rozmowie nie wyjdzie, bo tam nie ma dwóch sekund do namysłu. Właśnie ta różnica, a nie liczba przeczytanych list, decyduje o tym, czy mówisz swobodnie.

Jeśli po pierwszym podejściu wyjdzie Ci pięć słów na dwadzieścia, to normalny wynik. Wróć do listy po dwóch dniach, a potem po tygodniu, i sprawdź, ile z nich zostało.

Tabela: wszystkie 20 słówek w jednym miejscu

Wydrukuj, zrób zrzut ekranu albo przepisz do notatek w telefonie. Kolumna z przykładem jest ważniejsza niż samo tłumaczenie, bo to zdanie, a nie słowo, wychodzi z ust w rozmowie.

Co dalej

Jeśli chcesz iść dalej w tym temacie, zajrzyj do tekstów o angielskim w hotelu i restauracji, asertywnej odmowie po angielsku oraz dwudziestu zdaniach na wyjazd za granicę.

Kolejne listy z tej samej serii: do restauracji po angielsku bez zgadywania i na zakupy po angielsku. Każda zbudowana tak samo, więc jeśli ten format Ci odpowiada, następna zajmie Ci już tylko kilka minut.

Jeśli chcesz przećwiczyć te słowa na głos i usłyszeć, gdzie gubisz się w rozmowie, umów bezpłatną konsultację albo zrób test bariery językowej. To 20 minut online, bez zobowiązań.

Źródła i badania

• Nation, I. S. P. (2001). Learning Vocabulary in Another Language. Cambridge University Press.
• Boers, F., Eyckmans, J., Kappel, J., Stengers, H. & Demecheleer, M. (2006). Formulaic Sequences and Perceived Oral Proficiency. Language Teaching Research, 10(3), 245-261.
• Laufer, B. & Hulstijn, J. (2001). Incidental Vocabulary Acquisition in a Second Language: The Construct of Task-Induced Involvement. Applied Linguistics, 22(1), 1-26.
• DeKeyser, R. M. (2007). Skill acquisition theory. W: B. VanPatten & J. Williams (red.), Theories in Second Language Acquisition (s. 97-113). Routledge.